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Lo del formulario, es un modelo mas de los que se pueden crear y el tuyo esta bien, lo que si veo mejor es el tema de los usarios que comenten en una reclamacion, no diria que solo puedan comentar los implicados pero si endurecer un poco con los que siempre meten mierda y demas y les daria bans de aqui, como en el servidor pero con un tiempo un poco mas alto, de 2 dias para arriba asi se irian relajando, siempre cuando el usuario que reclama no se pase de ralla y empiece a insultar. +1

Un saludo.